EL CLIENTE, AL SOLICITAR ELECTRÓNICAMENTE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y ENTRETENIMIENTO DIGITAL DE WIND TELECOM, S. A. (WT) RECONOCE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES:

1. OBJETIVO: El presente documento tiene como objetivo definir las condiciones bajo las cuales WT provee a EL CLIENTE el/los servicio/s de telecomunicación WIND contratados, luego de haber aceptado y procesado la solicitud suscrita por EL CLIENTE, la cual forma parte integral del presente texto, dentro del marco de ejecución del Contrato. 1.1 EL CLIENTE tendrá la oportunidad de solicitar cambios, modificaciones o adiciones al servicio de telecomunicaciones por teléfono, e-mail, carta o personalmente y los mismos entrarán en vigencia desde el momento que sean puestos en operación por WT. 1.2 Cuando no exista prueba escrita y firmada por EL CLIENTE, serán confirmados por la utilización de el/los servicios solicitados (s) y/o por el pago de la primera facturación de dicho(s) servicio(s). 1.3 Por medio del presente y de acuerdo al Contrato de Servicios correspondientes, EL CLIENTE reconoce que el tiempo de permanencia mínima una vez instalados los servicios de telecomunicaciones WIND es de dieciocho (18) meses, salvo por los servicios VoIP Residencial, que no cuentan con período de permanencia mínima. No obstante, EL CLIENTE puede, de acuerdo al Contrato de Servicios, rescindir de los servicios de telecomunicaciones en cualquier momento, una vez liquidadas las penalidades correspondientes, según fuere el caso.

2. SERVICIOS: WT proveerá Los Servicios que haya solicitado en la dirección indicada por EL CLIENTE, de conformidad con la regulación vigente y nuestras posibilidades técnicas. EL CLIENTE podrá solicitar instalaciones, cambios, adiciones o supresiones de Los Servicios incluso por la vía telefónica, salvo cuando expresamente le solicitemos documentación escrita.
2.1 WT acuerda realizar los traslados de Servicios que sean solicitados por EL CLIENTE, siempre que los mismos sean técnicamente posibles. En caso de ser técnicamente posible el traslado quitaremos, a su solicitud, Los Servicios de la localidad actual y procederemos a trasladarlos a la nueva localidad realizando EL CLIENTE el pago correspondiente por concepto del traslado realizado. En caso de no ser técnicamente posible el traslado quitaremos, a su solicitud, Los Servicios de la localidad actual y procederemos a instalarlos en la nueva localidad realizando EL CLIENTE el pago correspondiente por concepto de la nueva instalación realizada.
2.2 WT se compromete a realizar los mejores esfuerzos para proporcionarle Servicios continuos y de calidad. Las interrupciones razonables de los mismos, de acuerdo a los parámetros técnicos definidos por las regulaciones legales, no conllevarán responsabilidad a cargo de WT.
2.3 WT se obliga, en caso de no instalación o activación de un Servicio solicitado por EL CLIENTE, al reembolso o a la acreditación en otro Servicio a su nombre, de la suma total que haya pagado EL CLIENTE a WT por concepto de la instalación o activación no realizada.

3. CAMBIO DE NOMBRE DE LOS SERVICIOS: Realizaremos los cambios de nombre que sean solicitados por el usuario que demuestre el uso continuo de Los Servicios, previo cumplimiento por parte de dicho usuario de los requisitos que le sean indicados por nuestro Representante. El titular original dispondrá de 3 meses para solicitarnos que sea revertido el cambio de nombre, sin responsabilidad de nuestra parte.

4. USO DE LOS SERVICIOS: Los Servicios serán empleados sólo para los fines acordados con EL CLIENTE. El uso para otros fines o contrario a las leyes, al orden público o a las buenas costumbres, puede conllevar la suspensión o la terminación inmediata de Los Servicios o el cobro de la renta y el consumo correspondiente a los Servicios no autorizados, a opción de WT.
4.1 La vigilancia sobre el buen uso de Los Servicios es responsabilidad de EL CLIENTE. Aún cuando WT pueda colaborar con EL CLIENTE instalando, siempre que fuere posible, claves de acceso o passwords para controlar el uso correcto de sus Servicios, la facturación que se genere desde los mismos es su obligación contractual, pues EL CLIENTE tiene el control sobre Los Servicios.
4.2 EL CLIENTE será responsable de los cargos que se generen por servicios de larga distancia internacional que puedan ser facturados por conexiones vía Internet.
4.3 EL CLIENTE acuerda que el uso de los Servicios de Telecomunicaciones contratados por medio del presente, por usted o cualquier usuario de su cuenta, es estrictamente para fines residenciales y que, cualquier uso para fines comerciales u oficiales requiere la negociación con WT de las tarifas, términos y condiciones para Clientes Corporativos de acuerdo a las políticas vigentes.
4.4 En los casos de Servicios de VoIP Residenciales, WT se reserva el derecho a verificar el uso de cada línea de servicios VoIP, cuando el consumo en minutos facturados sea superior a 2,000 minutos por mes, reservándose el derecho de suspender o modificar el servicio contratado, reclasificando a EL CLIENTE y renegociando los términos y condiciones del presente bajo el esquema que corresponda, o en otros casos, proceder de inmediato a la terminación del presente contrato.
4.5 Le solicitamos no ceder, revender, traspasar o delegar a terceros, total o parcialmente, el uso de Los Servicios, sin expresa autorización de WT. La cesión, reventa, traspaso o delegación no autorizados puede conllevar el cambio de nombre o la terminación de Los Servicios, a opción nuestra. Además, el cedente y el cesionario se reputarán solidariamente responsables del pago de las sumas adeudadas a WT.
4.6 Agradeceremos no remover, reformar, obstruir, reparar, cambiar o alterar los equipos y las instalaciones de Los Servicios provistas por WT, sin nuestro consentimiento, ni efectuar conexiones o instalaciones fraudulentas para obtener Los Servicios.
4.7 En los casos en que detectemos traslados de las instalaciones de Los Servicios provistos por WT o instalaciones o conexiones fraudulentas para obtener Los Servicios, sin nuestro consentimiento, procederemos a quitar los mismos o a efectuar los cargos correspondientes a dichas instalaciones o conexiones y al cobro de los consumos, en los casos que aplique.

5. CAMBIO DE LOS SERVICIOS: WT puede realizar otros cambios al/los Servicio/s contratados por EL CLIENTE. El Servicio asignado podrá ser cambiado por WT previa notificación a EL CLIENTE, sin tener que otorgarle una compensación por ello. Le agradeceremos no transferir el Servicio a cualquier otra entidad o individuo sin la correspondiente autorización previa de WT.
5.1 En cumplimiento de las regulaciones vigentes, podrá ser requerido el marcado de dígitos adicionales al realizar sus llamadas, en el caso del servicio de telefonía contratado.

6. PRECIOS DE LOS SERVICIOS: Los precios de Los Servicios serán los establecidos en el Contrato de Servicio correspondiente o en nuestras comunicaciones mercadológicas y responderán al Plan de Servicio vigente que EL CLIENTE haya suscrito con WT.
6.1 En el caso de migrar que EL CLIENTE de un Plan de Servicio a otro, podrá serle facturado un cargo adicional.
6.2 La renta mensual es pagadera por adelantado por períodos de un mes o fracción de mes.
6.3 EL CLIENTE deberá pagar, conjuntamente con el precio, los impuestos, derechos o tasas nacionales con los cuales estén o pudieren estar gravados Los Servicios y la Contribución al Desarrollo de las Telecomunicaciones (CDT) creada por la Ley 153-98.
6.4 En los casos en que se establezcan rentas fijas por concepto de la prestación de Los Servicios, WT podrá revisar y modificar las mismas e informarle de los cambios.
6.5 Todos los precios de cualquiera de Los Servicios están sujetos a cambios por parte de WT, los cuales podrán ser informados a EL CLIENTE por los medios usualmente utilizados por la empresa para comunicaciones directas a sus clientes. 6.6 WT podría estar cambiando su ciclo de facturación previa notificación a EL CLIENTE.

7. PAGO DE LOS SERVICIOS: EL CLIENTE deberá realizar el pago de Los Servicios a más tardar en la fecha de pago indicada en su factura. Sin embargo, en el caso de que su factura presente algún monto o valor en retraso, la misma deberá ser saldada en su totalidad, incluyendo el monto atrasado.
7.1 Nos comprometemos a realizar el mejor esfuerzo por hacerle llegar su factura al medio acordado con EL CLIENTE al momento de suscripción de sus Servicios. La remisión de la factura podrá contener datos de EL CLIENTE cuya confidencialidad deberá resguardar. WT podrá facilitarle otros medios electrónicos para conocer el balance de su factura y la fecha de pago. La no recepción de la factura en el medio convenido o la no provisión de un medio electrónico para acceder a la misma, no le descarga de su responsabilidad de saldar el monto adeudado, para cuyos fines disponemos de un servicio de consulta de balances a través de info@wind.com.do así como de diferentes canales que Usted puede contactar para conocer su balance y fecha de pago y realizar el pago correspondiente, pudiendo existir cargos adicionales o en proceso de facturación, que no estén disponibles por esa vía.
7.2 En caso de realizar EL CLIENTE el pago vía telefónica, el crédito a su cuenta le será aplicado dentro de las 24 horas de ser el pago recibido por WT.
7.3 Le agradeceremos realizar puntualmente los pagos que le solicitemos por concepto de Los Servicios, evitando recargos e inconvenientes en su crédito. El pago parcial o posterior a la fecha requerida o en horas o días no laborables, de acuerdo a nuestros horarios, puede conllevar un cargo por reconexión, la transferencia de su deuda a otro Servicio vigente, o la suspensión, no reconexión, o terminación de Los Servicios, aún cuando se haya pagado el cargo de reconexión. El no pago puntual generará cargos por mora, pudiendo además existir cargos administrativos por pagos con cheques o tarjetas de crédito cuyos montos no nos hayan sido finalmente acreditados. 7.4 Mantendremos en la base de datos información crediticia sobre EL CLIENTE.
7.5 Si así lo solicitase y lo aceptásemos, le cobraremos los diferentes Servicios provistos en una sola factura consolidada. En este caso, los números de cuenta asignados a los Servicios consolidados, podrán ser cambiados, suspendidos o quitados todas las veces en que fuese cambiado, suspendido o quitado el número de cuenta principal.

8. EQUIPOS: EL CLIENTE necesitará, para poder acceder al/los servicio/s contratado/s, la instalación de uno o más Equipos, que serán provistos por WT.
8.1 EL CLIENTE será responsable de pagar dicho o dichos Equipos según la modalidad de pago elegida en el anverso de este Contrato, cuando aplique.
8.2 El CLIENTE será responsable de los daños causados a los mismos, así como también en caso de que los mismos sean sustraídos o robados. Asimismo, deberá pagar a WT los costos de reparación en caso de que resulten parcialmente dañados o su valor total o saldo pendiente en caso de pérdida, sustracción, robo o el daño total del equipo ascienda a la suma del costo del mismo.
8.3 EL CLIENTE reconoce que nunca deberá remover, desconectar, abrir o modificar en modo alguno los Equipos y que en caso de cometer dicha violación se obliga a pagar a WT una penalidad igual a su costo en caso de que la etiqueta de seguridad resulte dañada o deteriorada en alguna forma y que se determina que ha sido violada. EL CLIENTE se compromete a pagar la misma penalidad contractual precedente consignada en este mismo párrafo.

9. RECLAMACIONES DE LOS SERVICIOS: Apreciaremos realice sus reclamaciones en las condiciones establecidas por la Ley y la Resolución 001-02 emitida por INDOTEL en los teléfonos (829) 946-3000 y puntos de contacto difundidos por WT para tales fines.
9.1 Atenderemos sus reclamaciones sobre Los Servicios en el tiempo establecido por la Resolución 001-02 emitida por INDOTEL.
9.2 Cuando se trate de una reclamación sobre facturación, favor presentar la misma a WT a más tardar dentro de los 15 días siguientes a la fecha establecida en la factura como último día hábil para el pago del Servicio facturado; al momento de formular su reclamación debe proveernos del número de teléfono y especificar concepto, fecha y monto reclamado. Adicionalmente le solicitamos facilitarnos un número de contacto. 9.3 Para las reclamaciones de pago, agradeceremos nos facilite todos los datos del comprobante de pago.

10. RESCISIÓN DE LOS SERVICIOS: Toda violación a las obligaciones contenidas en estos Términos y Condiciones, en el Contrato de Servicio, en la Ley General de Telecomunicaciones o en sus Reglamentos, podrá generar la terminación inmediata de Los Servicios.
10.1 Asimismo, tanto EL CLIENTE como WT podremos terminar unilateralmente Los Servicios sin alegar causa mediante aviso escrito enviado con 3 días de antelación, salvo lo estipulado en el Contrato de Servicio correspondiente. En el caso de que la cancelación de Los Servicios sea solicitada por EL CLIENTE, podremos estar facturándole con posterioridad a su solicitud, valores adeudados cuyos montos no se encontraren facturados al momento de solicitar la cancelación.

11. PENALIDADES. Si al momento de EL CLIENTE realizar la cancelación y la misma encontrarse dentro del período de 18 meses de compromiso, de acuerdo a lo establecido en el Contrato de Servicios correspondiente y en estos Términos y Condiciones, EL CLIENTE deberá liquidar una penalidad proporcional a los meses que resten de su compromiso, o lo que es igual, pagará los meses de renta que faltaren por facturar dentro del compromiso establecido. La presente penalidad no aplica para los servicios VoIP Residencial. Sin embargo, EL CLIENTE de VoIP Residencial se compromete a liquidar las deudas pendientes por servicios consumidos y facturados al momento de la solicitud de cancelación de servicios VoIP Residencial.
11.1 En adición a las previsiones anteriores de este Documento, WT podrá rescindir el Contrato y/o suspender Los Servicios sin previo aviso y sin incurrir en responsabilidad, en cualquiera de los siguientes casos: (a) Falta de pago, aún parcial, de los importes adeudados; (b) Uso de Los Servicios para la realización de cualquier tipo de fraude o actividad ilegal o inmoral; (c) Conexiones o adición de equipos no autorizados expresamente por WT; d) Duplicados no autorizados en otras unidades; (e) Cesión de Los Servicios a otras personas sin previa autorización escrita de WT y cualquier violación a las disposiciones de estos Términos y Condiciones, (f) Envío de correos no solicitados ni deseados, (spam, junk mails, publicidad o propagandas de productos y servicios no autorizados, entre otros) y (g) Violación a la Política de Uso Aceptable de los Servicios de Telecomunicaciones WIND.
11.2 Al momento de efectuarse la cancelación de Los Servicios por cualquier causa, acreditaremos a EL CLIENTE en su próxima factura los días de servicio facturados y no consumidos de su renta por adelantado desde la fecha de efectividad de la cancelación. Si no se produce facturación posterior, la renta por adelantado podrá ser acreditada por WT en otro Servicio a su nombre, pudiendo EL CLIENTE solicitarnos el reembolso de la misma.

12. SUPERVIVENCIA DE CLÁUSULAS: En el caso de que cualquier parte de este Documento sea anulada, tal circunstancia no anulará el Contrato total sino que se considerará como no incluida la parte anulada.
12.1 Los derechos y obligaciones de las partes serán ejercidos en la forma que corresponda.

13. DOCUMENTACIÓN DE PRUEBA: Los montos adeudados así como la existencia de este Acuerdo podrán ser probados a través de las copias de las facturas emitidas por WT y/o por estados de cuenta o impresión de llamadas debidamente firmados por el personal autorizado de WT.

14. INDEMNIZACIÓN: Acordamos indemnizarle por aquellos daños y perjuicios que hayan sido causados directamente por nuestra negligencia o mala conducta intencional durante la prestación de Los Servicios. Dicha indemnización estará limitada a reembolsarle o acreditarle en otro Servicio el monto de la renta o la proporción del precio pagado por EL CLIENTE a WT durante el período en el que se produjo el daño. No seremos responsables por daños ni perjuicios por lucro cesante o de otra índole, como resultado del uso o el no uso de Los Servicios.

15. Aprobaciones Gubernamentales: Todo acuerdo, convenio, obligación o compromiso establecido en este Contrato o asumido por EL CLIENTE y/o por WT en el mismo, quedará sujeto a la obtención y mantenimiento de cualquier licencia, permiso, consentimiento, autorización o aprobación gubernamental necesaria.

16. DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS: En el caso de que los Términos y Condiciones o el Contrato de Servicio adopten un formato electrónico, EL CLIENTE reconoce que la oferta y la aceptación de las obligaciones a ser asumidas mediante los documentos antes indicados, podrán ser concertadas por medio de mensajes de datos según lo dispuesto por los artículos 14 y siguientes de la ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.

17. Domicilio: Para fines de la ejecución de este Contrato, se reputa domicilio de EL CLIENTE la dirección que figura en la factura de Los Servicios o en lugar donde se encuentran instalados los mismos. Última Revisión: Junio de 2009.